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“普小二”解惑、智能“神器”加持……~~~
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2020年07月31日 星期五 出版 上一期  下一期
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“普小二”解惑、智能“神器”加持……
让政务服务像网购一样方便
  (记者 姚佳琳) “我是网办能手‘普小二’,我来介绍下个人事务的网上办理流程…… ”近日,“上海普陀”官网上线了视频版网上个人事务受理指南,详细告知市民如何通过“一网通办”平台,实现在网上办成事。同时,“一件事一次办”、“一网通办”智能“神器”等举措的逐步应用,让市民办事如网购一般方便。

  首推20项事项  增加办事手语提示

  “告诉大家一个好消息,现在在家、在公司都可以轻松办理各项事务了!”普陀区政务服务网办季活动自6月启动以来,由各职能部门陆续梳理形成了包含20项主推事项的受理清单,其中含10项个人和10项法人事项。为更好方便个人、机构熟悉这些在线政务服务,在“上海普陀”官网推出了网办季活动专栏,通过视频引导的方式,一一解答市民对办事环节的疑问。

  区政府电子政务科工作人员介绍,“这次视频宣传的办事项目涉及听力言语残疾人信息卡套餐服务申请、就医记录册办理、新版社保卡开通、婚姻登记档案查询等市民经常办理的事项,不仅配有图文详解,还有手语讲解提示,让市民更多感受办事引导的温度。”

  “上海普陀”官网还开出了网办季专栏,并在页面上设置法人业务的查询渠道。对企业来说,法人业务的网上办理,减少了来回奔波,大大提升了便利度。目前,区网办季首批网上办理法人业务涵盖了各类企业及其分支机构营业许可、第二类医疗器械经营备案、第三类医疗器械经营许可、药品零售企业许可、酒类商品零售许可、食品经营许可等10项内容,均可通过“一网通办”平台申请办理。

  为方便企业网上办理业务,包含相关操作流程的“普小二”宣传视频已在区行政服务中心以及社区楼宇商圈的大屏幕上滚动播放。相关企业还可通过区行政服务中心、社区事务受理中心微信公众号或电话咨询网办流程,也可以到现场线下体验“一网通办”的具体操作。

  简化流程更便利   “高效办成一件事”

  “您好,您需要办理什么业务?”走进区行政服务中心“一网通办”自助服务体验专区,服务专员在详细了解办事人的需求后,及时进行引导,“打开‘一网通办’平台,点击普陀区板块,查询您要办理的业务,进入功能,根据提示流程上传材料,提交申请就可以了。”

  为了提升企业和群众办事的便利度和满意度,区行政服务中心创新形式,开辟了无人干预自动办理模式,试点办理区公共场所卫生许可项目。工作人员介绍,“无人干预自动办理改变了人工审核的传统形式,依托大数据后台比对进行审核,以往人工办结需要6个工作日,如今依靠‘智能大脑’的运算,审批环节只需短短几分钟就可以完成。”

  在 “一网通办”板块,普陀还增设了“一件事一次办”专栏,通过“一个窗口”接受办事人的“一表申请”,从而实现统一发证。其中,区市场监管局开展“高效办成一件事”的主题式、套餐式利企便民服务,7月起,“开办咖啡店(茶馆)”,“开办烘焙店(面包店)”,“开办便利店”,“开办现制现售铺位”等7个服务事项已率先上线。

  以开办现制现售铺位为例,网上办理时间由18个工作日缩短到13个,跑动次数由4次减少到2次,递交材料由21份减少到10份,核减次数由2次变成了1次。办事人不禁感慨,“以前申办开店要经过许多手续。现在,我直接在网上就上传了材料,简化了流程,节省了不少时间。”

  自助终端机入驻  “神器”让数据多跑路

  个体工商户注册登记智能“秒批”、新生儿出生落户、办社保“一件事”办结……便捷顺畅的办事流程,如今频繁出现在日常生活中,这其中少不了智能化设备的助力。

  近日,一台集合了企业政务和个人业务的“神器”在普陀区行政服务中心正式崭新亮相。它就是“一网通办”政务服务自助终端机。终端机页面上,“一网通办、自助申报、主题服务、办件查询、部门事项”等栏目一应俱全,通过智能化的操作,实现了多事项一机办理,让办事更简洁。

  市民罗先生前来办理网约车驾驶员背景审查,在工作人员的指导下,他首次尝试用终端机进行“网上操作”,拿出身份证一刷,罗先生的个人信息便在自助终端机上显现。经过“刷脸”认证后,罗先生点击确认个人信息并提交审查,短短几分钟就完成了审查环节。罗先生连连赞叹,“这机器太实用了,以前审核要到窗口排队办理,没想到今天这么顺利就完成了,操作就像网购一样简单,办事真是方便了不少!”

  区行政服务中心工作人员介绍,“目前中心的自助终端机联通了‘一网通办’业务,同时增设网约车驾驶员背景审查和夜间施工行政许可审批两个事项 ,后续会逐步增加更多的服务应用场景。“

  近日,长寿路街道创享塔园区也尝鲜设立了自助终端机,不同于区行政服务中心,这里设置的自助终端机侧重为市民办理个人事务。市民王先生在自助机上办理了医保就医册的更换,他对这一体验非常满意:“通过这机器还可以查到自己的社保缴费情况,真是太方便了,再也不用往返跑事务受理服务中心了。”

  近期,“一网通办”政务服务自助终端机将逐步入驻普陀各社区事务受理服务中心,真正实现就近办、高效办,做到让群众少跑腿、让数据多跑路。

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本期导读
携手开创推进转型发展新局面
让政务服务像网购一样方便
确保小康路上一个不掉队
露天电影又回来了
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